cinderglimmerridge - Stratégies Financières pour Startups

Conditions Générales de Remboursement

Chez cinderglimmerridge, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle à nos clients. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.

Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Demande effectuée dans les 30 jours suivant votre achat initial
Problème technique majeur non résolu dans les 48 heures
Service non conforme à la description fournie lors de l'achat
Annulation de votre part dans les 7 jours ouvrables pour les nouveaux abonnements
Erreur de facturation confirmée par notre équipe comptable

Important à Retenir

Les remboursements ne sont pas automatiques et chaque demande est évaluée individuellement selon les circonstances spécifiques de votre situation.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre attentivement les étapes décrites ci-dessous.

Étapes de la Demande

1

Contactez Notre Support

Envoyez votre demande par email à info@cinderglimmerridge.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée de votre situation.

2

Fournissez les Documents

Joignez tous les documents pertinents : factures, captures d'écran, correspondances précédentes avec notre équipe.

3

Évaluation de la Demande

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous contacte pour clarifications si nécessaire.

4

Décision et Traitement

Vous recevez notre décision par email avec les détails du remboursement si approuvé, ou les alternatives proposées.

Délais et Modalités de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale et les procédures bancaires en vigueur en 2025.

Méthodes de Paiement et Délais

Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables
PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Portefeuille électronique : 2 à 5 jours ouvrables

Attention : Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité bancaire ou lors des jours fériés. Nous vous tiendrons informés de tout retard éventuel.

Montants Remboursés

Le montant du remboursement dépend de plusieurs facteurs :

Remboursement intégral pour les demandes dans les 7 premiers jours
Remboursement prorata pour les services partiellement utilisés
Déduction des frais de traitement pour certains cas spécifiques
Remboursement complet en cas d'erreur de notre part

Situations Particulières

Certaines circonstances nécessitent une attention particulière et peuvent influencer le traitement de votre demande de remboursement.

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet :

Utilisation importante du service avant la demande de remboursement
Demande effectuée après la période de grâce mais justifiée par des circonstances exceptionnelles
Problèmes techniques mineurs ayant eu un impact limité sur votre expérience

Alternatives au Remboursement

Selon votre situation, nous pouvons vous proposer des alternatives avantageuses :

Crédit sur votre compte pour de futurs achats
Extension gratuite de votre abonnement
Migration vers un plan mieux adapté à vos besoins
Accompagnement personnalisé pour optimiser votre utilisation

Cas Exceptionnels

Pour les situations exceptionnelles non couvertes par cette politique, notre équipe dirigeante peut examiner votre cas individuellement et prendre des décisions adaptées.

Vos Droits et Recours

En tant que client de cinderglimmerridge, vous bénéficiez de droits spécifiques conformément à la législation française et européenne en vigueur.

Droits du Consommateur

Droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne
Droit à l'information claire sur les conditions de remboursement
Droit de réclamation auprès de notre service clientèle
Droit de médiation en cas de litige non résolu

Procédure de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse initiale, vous pouvez :

Demander un réexamen de votre dossier par un responsable senior
Saisir notre médiateur interne pour une résolution amiable
Contacter les autorités compétentes de protection des consommateurs
Recourir aux services de médiation de la consommation

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement selon nos conditions générales.

Exclusions Spécifiques

Changement d'avis après utilisation extensive du service
Demandes effectuées au-delà de la période de 30 jours
Problèmes liés à une utilisation non conforme à nos conditions
Interruptions de service dues à des facteurs externes
Modifications tarifaires annoncées à l'avance

Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de vice caché, de non-conformité majeure ou d'erreur de notre part dans la prestation de service.

Politique de Remboursement